Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — VelaroActive

Na VelaroActive, nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido corretamente e em perfeitas condições.

1. Prazo para solicitar troca

O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do que foi pedido;

  • Produto enviado incorretamente.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.

2. Como funciona a troca

Após entrar em contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Importante: não recuse a entrega do pedido. Caso seja necessário realizar uma troca, primeiro entre em contato com a VelaroActive para receber as orientações de devolução.

As informações de envio serão fornecidas pela nossa equipe durante o atendimento.

Após recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar as condições do item.

Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado conforme a disponibilidade em estoque.

3. Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em boas condições de conservação;

  • Possuir, sempre que possível, sua embalagem original;

  • Acompanhar acessórios, etiquetas, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.

Produtos que apresentarem sinais de mau uso poderão ter a troca recusada.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliar o problema e orientar sobre o procedimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise. Confirmado o defeito de fabricação, a VelaroActive dará continuidade à troca ou, quando aplicável, ao reembolso.

5. Produto enviado errado

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias corridos.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a troca pelo produto correto, conforme disponibilidade.

6. Situações não cobertas pela troca

A troca não cobre danos causados por:

  • Mau uso do produto;

  • Rasgos, manchas ou avarias provocadas pelo cliente;

  • Tentativa de conserto ou alteração;

  • Uso inadequado;

  • Lavagem ou conservação incorreta;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

7. Prazo para processamento

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item.

Estando tudo de acordo com esta política, a troca será processada e o novo produto será enviado conforme disponibilidade e condições informadas pelo atendimento.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca, entre em contato com a Central de Atendimento da VelaroActive, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe VelaroActive